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FAQよくある質問

お客様からよく寄せられるご質問とその回答をまとめした。
ご予約、ご宿泊時のご参考に、ぜひご確認下さい。

お問い合わせに関するご質問

お問い合わせ先
050-1750-9719までお問い合わせください。

予約・宿泊ルールに関するご質問

延泊したい・減泊したい・日程変更したい
ゲスト自身で各ホテル予約サイトからご予約願います。
延泊される場合：同じ部屋が空いていれば可能です。
減泊される場合：キャンセルポリシーに沿った費用が掛かります。
日程変更をされる場合：ゲスト様自身でのキャンセル操作をおこない再度予約をお願いいたします。
チェックイン、チェックアウトの時間について
チェックイン 15時～22時まで
チェックアウト 10時まで
人数増加について
コールセンターまでご連絡ください。
050-1750-9719
外国人の人数増加の場合。あんしんステイIot上の追加について
1室のご利用人数が最大定員までであれば追加料金なしでご宿泊いただけますが、あんしんステイIoTにて人数追加の上、全員のパスポート情報のご登録が必要です。
連泊だが部屋番号が違う部屋の場合の宿泊方法
お部屋が変わるため、改めてチェックイン作業が必要です。コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
050-1750-9719
中学生・高校生だけで宿泊できますか？
18歳未満のお客様のみではご宿泊いただけません。
宿泊人数ですが、登録の大人10名の他に未就学児が3名いますが大丈夫でしょうか。寝具は必要ありません。宿泊可能でしょうか？
大変恐れ入りますが、安全性確保のため消防法の規定に準じ、添い寝のお子様も含めて各部屋の最大定員以上の人数でのご利用はご遠慮頂いております。従いまして、2部屋ご予約の上、それぞれのお部屋へ最大定員数以内の人数でご宿泊いただくようお願いいたします。
別々の予約で連泊について
連泊であってもシステム上2回チェックインのお手続きが必要です。また、清掃は3泊に1度となっておりますので、3連泊以下の場合は滞在中の清掃は実施されません。清掃をご希望の場合は、再チェックイン時にコールセンターオペレーターまでご相談ください。2泊目以降の鍵番号に変更はなく、荷物も置いたままで問題ございません。

設備・アメニティに関するご質問

室内のアメニティは何人分ありますか？
ご予約の宿泊人数を確認し、人数分をご用意しております。
お部屋タイプの詳細を教えてください。
全てヴィラタイプのお部屋です。宿泊可能人数は8名様～10名様までとお部屋により異なります。
ペットOKのお部屋は全4室です。間取りや設備の詳細は、客室ページを参照ください。
Wi-Fiについて
お部屋にはWi-Fiを完備しております。
喫煙はできますか？
全部屋禁煙となります。敷地内での喫煙もご遠慮ください。
物を壊してしまった
当施設の設備や備品が破損してしまった場合は、コールセンターまで必ずご連絡をお願いいたします。
パジャマはありますか？
パジャマはございませんので、ゲスト様自身でご用意ください。
施設に用意のある備品を教えてください。
カトラリーセット（スプーン大・小、フォーク大・小、ナイフ）、（小）16cm丸皿プレート、（中）20cm丸皿プレート、カレー・パスタプレート、(大）25cmピザプレート、（ボウル）15cm、鍋用取り皿、スープカップ、お椀、キッズプレート、キッズボウル 11×11cm、キッズ用カトラリー（スプーン・フォーク）、ワイングラス、マグカップ、お箸、バターナイフ、れんげ等をご用意しております。
何台まで車を駐車できますか？
客室前に各2台ずつ駐車が可能です。（無料・予約不要）
そのうち1台分はEV対応可能です。（無料・予約不要）
※ご利用のお部屋番号へ駐車ください。
寝具は何人分用意されていますか？
全てのお部屋に、ダブルベッド4台、シングル敷き布団2組を完備しています。パジャマや寝間着などはございませんのご持参ください。
お部屋定員数以上の人数はお引き受けできませんのでご了承ください。
キッチンが一部有料または一部要・予約という表記ですが有料ですか？
予約サイトの仕様上、予約要となっておりますが、無料・予約不要となりますのでご安心ください。
貸し出し品等はありますか？
貸出サービスはございません。
マッサージサービスはありますか？
ございません。
虫は多いですか？
当施設は自然豊かな場所にあります。多くの動物・植物・昆虫が住んでいて、この施設にも遊びに来ることがあります。

その他のご質問

忘れ物をしてしまいました。どのように返送いただけますか？
忘れ物を返送する場合、着払にてご指定の住所にお送りいたします。一定期間経過後は、管轄の警察署に忘れ物届け出を行います。
チェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか？
お荷物の預かりサービスはございません。
周辺の観光地を知るにはどうしたらよいですか？
「北杜市観光情報サイト ほくとナビ」ページが参考になりますのでインターネットでご確認下さい。
周辺の病院は、どのようなものがありますか？
周辺病院情報は、北杜市のホームページで紹介しております。詳しくはそちらをご覧ください。
急な病気などで対処に困ったら
急な発熱など、入院の必要がないような症状は、当番の診療所で受診できます。
当番医は、救急医療センターまたは峡北消防本部へお問い合わせください。
平日：午後6時～午後9時　／　日曜・祝日：午前8時～午後6時救急医療情報センター：055-224-4199
峡北消防本部：0551-22-0119
※北杜市ホームページもご確認下さい。
夜間や休日で子どもの体調が急に悪くなった時の連絡先は？
夜間や休日のお子さんの急な病気やケガ等の際、保護者の方々が対処に戸惑う時や医療機関を受診すべきか判断に迷ったときに、「家庭での対処方法」や「医療機関の受診の要否」について電話で相談に応じる「小児救急電話相談」が開設されています。
短縮電話番号（特定地域の固定電話より）#8000
TEL 055-226-3369
相談時間　【平日：午後7時～翌朝7時】【土曜日：午後3時～翌朝7時】【日曜・祝日：午前9時～翌朝7時】
（相談料無料、但し通話料は利用者負担になります）
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